Twoje zadowolenie jest dla nas bardzo ważne. Dbamy o jakość naszych produktów, jednak jeśli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, został uszkodzony w transporcie lub chcesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące reklamacji i zwrotów.
Reklamacje
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, posiada wadę, został uszkodzony w transporcie lub różni się od zamówionego produktu:
Skontaktuj się z nami mailowo:
biuro@drewpaj.pl,
podając numer zamówienia oraz opis problemu. Jeśli to możliwe, możesz również dołączyć zdjęcia produktu i opakowania – ułatwi nam to rozpatrzenie zgłoszenia.
Po otrzymaniu zgłoszenia poinformujemy Cię o dalszym sposobie postępowania. Jeżeli konieczne będzie przekazanie lub odesłanie produktu, uzgodnimy z Tobą odpowiednią formę transportu.
W przypadku uzasadnionej reklamacji koszty naprawy, wymiany oraz wymaganej dostawy lub odbioru produktu ponosi Sprzedawca.
Na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
W przypadku niezgodności produktu z umową możesz żądać jego naprawy lub wymiany. W przypadkach przewidzianych przepisami prawa możliwe jest również obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.
Brak paragonu lub faktury nie wyklucza możliwości złożenia reklamacji, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób, np. numerem zamówienia.
Uszkodzenia w transporcie
Jeżeli zauważysz, że przesyłka lub produkt zostały uszkodzone podczas transportu, skontaktuj się z nami możliwie szybko.
Jeśli jest to możliwe, wykonaj zdjęcia uszkodzonego produktu oraz opakowania. Warto również sporządzić protokół szkody z przewoźnikiem. Brak protokołu szkody lub zdjęć nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji.
Zwroty
Jeżeli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny, o ile nie zachodzi jeden z ustawowych wyjątków.
Bezpośredni koszt odesłania produktu do Sprzedawcy w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Klient.
Klient może zapoznać się z produktem w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza ten zakres.
Zwrot należnych płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę niewiążącą się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według indywidualnej specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Dotyczy to w szczególności mebli wykonywanych na indywidualny wymiar, według indywidualnego projektu lub z parametrami uzgodnionymi poza standardową ofertą Sklepu.
Sam fakt, że produkt jest produkowany lub przygotowywany dopiero po złożeniu zamówienia, nie oznacza automatycznie, że nie podlega zwrotowi. Również wybór spośród standardowych wariantów dostępnych przy produkcie nie powoduje automatycznej utraty prawa odstąpienia od umowy.
Szczegółowe zasady dotyczące reklamacji, odstąpienia od umowy i zwrotów znajdują się w
Regulaminie sklepu.
